Entrevista a la encargada de la sección de cosmética del Corte Inglés.

En la entrada de hoy, os voy a dejar una entrevista realizada a la encargada de la sección de cosmética del Corte Inglés de Pintor Sorolla en Valencia.

Debido a que distribuyen y venden productos de los dos grandes grupos abordados durante todo el blog: Estée Lauder y l'Oréal.

En la entrevista, se intentó conocer si los consumidores tienen en cuenta las tendencias analizadas en las entradas del blog a la hora de decidir qué productos compran y a qué marcas lo hacen.

P: Buenos días, a continuación le voy a realizar unas preguntas con respecto a las marcas l'Oréal y Estée Lauder.

R: Buenos días, ¡Vale!

P: ¿Considera que los productos de los grupos l'Oréal y Estée Lauder se venden fácilmente?

R: Sí, son productos que prácticamente se venden solos, ni siquiera los tienes que recomendar porque en la mayoría de ocasiones son las mismas clientas quiénes vienen preguntando por productos concretos de esas marcas, y, si por algún casual no nos queda, no se lleva otro.

P: ¿Considera que los consumidores de dichos grupos compran por la calidad, porque conocen la marca, por los beneficios, o por otros motivos?

R: La verdad es que lo que más suelen destacar es la calidad de los productos, pero no de los productos concretos a por los que vienen, sino por los productos genéricos de dichas marcas.

P: Con respecto a la respuesta anterior, ¿Considera que éstos grupos tienen una buena imagen de marca?

R: Sin duda, y sus consumidores son fieles, como he comentado antes, si no tenemos el producto que buscan, no se llevan otro, y con otras marcas con menos imagen de marca no sucede esto.

P: ¿Considera que los clientes tienen en cuenta factores como la inclusión y diversidad de los grupos a la hora de comprar?

R: Es algo que desconozco, ya que al final mi trabajo se limita a vender cosmética, pero si que es verdad que como consumidora, prefiero comprar a marcas que tengan compromiso con la sociedad. Siempre que la economía me lo permita, ¡claro!

P: ¡Por supuesto! Lo entiendo. Siguiendo con la entrevista, ¿Considera que los consumidores tienen en cuenta el hecho de que las marcas testen o no en animales?

R: ¡Sí! Cada vez son más los consumidores comprometidos con el bienestar social, y muchos clientes, sobre todo de la marca Estée Lauder, compran únicamente productos que no testen en animales. De hecho, si alguna clienta está dudando entre dos productos, y le especificas que uno de ellos no testa en animales ¡Se lleva ese siempre! Esto me refiero a clientes en general, no sólo los clientes de las marcas por las que me preguntas.

P: Me parece realmente interesante, le agradezco mucho la implicación en la entrevista. Por tanto, ¿Se podría afirmar que los consumidores tienen en cuenta algunas medidas de responsabilidad social corporativa a la hora de comprar productos?

R: Sí, totalmente. No sé si es porque la sociedad evoluciona o porque cada vez está más de moda, de hecho, en más de una ocasión me ha dado la sensación de que las clientas se han llevado el producto para poder contar en sus redes sociales lo buenas que son por comprar productos que no testan en animales. Me ha pasado a mí personalmente, que delante de mí se hayan puesto a grabarse para sus redes sociales incluso antes de llevarse el producto. De todos modos, sea por el motivo que sea, considero que toda contribución hacia este tipo de productos es buena.

P: Estoy totalmente de acuerdo con usted. Enlazando un poco con este tema, ¿Considera que los productos son cada vez más comprometidos con el desarrollo sostenible?

R: Sí, de hecho, estamos en constante formación para poder asesorar e informar correctamente a las clientas de los productos que vendemos. Antes era más sencillo, porque los productos eran para pieles grasas o para pieles secas, ahora tiene mucha más complejidad, porque los productos son naturales, proceden de un componente de una planta que tienes que saber para poder venderlo bien, o contienen una alta cantidad de vitaminas para la piel que tienes que aprenderte para poder informar a las clientas. De todos modos, es algo favorable, ya que el beneficio es mutuo: Para las clientas (me incluyo) porque nuestra piel está mejor cuidada con productos naturales, y para el desarrollo sostenible, ya que es muy importante contribuir al mismo.

P: Me parece que tiene toda la razón. ¿Cómo afectó la pandemia del Covid-19 a la venta de los productos de dichos grupos?

R: No sé si puedo responder correctamente ya que desconozco la venta online que realizó el Corte Inglés de estos productos, pero en tienda física, al principio se notó un bajón en ventas, no porque la gente no comprara, sino porque sólo salía lo necesario. Durante la cuarentena, no abrimos, por lo que no se podía comprar físicamente, y cuando volvimos a abrir la verdad es que se notó mucho que la gente tenía ganas de retomar su vida rápidamente, por lo que hubo un incremento notorio. No sé si es lo que me has preguntado.

P: ¡Sí! Muchas gracias, se ha explicado muy bien. En cuanto a lo que me comenta de las ventas online, aunque no sea conocedora del número de ventas realizadas, ¿Considera que la digitalización ha favorecido a la venta de dichos productos?

R: Sí, como le he dicho, desconozco las ventas realizadas de manera online, pero me consta de que son una cantidad muy elevada, no me cabe la menor duda de que si no existiera el comercio online el número de ventas sería mucho menor, sobre todo de las marcas por las que me pregunta, ninguna de las dos es española, ¿Cómo hubieran llegado a España? Quiero decir, me parece alucinante la manera en la que internet ha revolucionado todo, pero si nos centramos en este tema en concreto, considero que sin la digitalización esas marcas difícilmente hubieran llegado a España. Y ahora, no sólo han llegado, sino que las puedes comprar desde el sofá de tu casa. Sin duda una auténtica revolución.

P: Muchas gracias por haberme concedido la entrevista, y por su gran implicación en la misma, ha sido un placer poder hablar con usted.

R: ¡Muchas gracias a ti! Lo he hecho con mucho gusto.